Política de privacidad

Quiénes somos

PUNTOMAC SRL (“Puntomac”), RNC 1-30-31684-8, con domicilio en la Av. Sarasota #34, Almacenes Unidos, 2do nivel, Bella Vista, Santo Domingo, República Dominicana, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos en nuestras tiendas, en nuestro taller de servicio técnico y en www.puntomacrd.com.

Somos Distribuidor Autorizado Apple y Proveedor de Servicio Autorizado Apple. Tratamos tus datos conforme a la Ley núm. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales y demás normas aplicables en la República Dominicana.

Qué datos recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para atenderte:

• Identificación y contacto: nombre, cédula o pasaporte, RNC (si compras a nombre de una empresa), teléfono, correo electrónico y dirección.
• Compras y facturación: productos adquiridos, historial de compras, comprobantes fiscales y datos de entrega.
• Pagos: método de pago y confirmación de la transacción. Los datos completos de tu tarjeta los procesan directamente nuestros procesadores de pago; Puntomac no los almacena.
• Servicio técnico: modelo, número de serie o IMEI del equipo, descripción de la falla, estado de la garantía y el historial de tu caso.
• Solicitudes que nos haces: citas de compra, preórdenes, cotizaciones, mensajes de contacto, encuestas de servicio y conversaciones por WhatsApp, teléfono o correo.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver la sección de cookies).
• Tu cuenta: si creas una cuenta en nuestra web, tu usuario y tus preferencias.

Datos técnicos. Cuando navegas en nuestra web o nos escribes por canales digitales también se registran algunos datos técnicos de forma automática: dirección IP, fecha y hora de la interacción, tipo de dispositivo y navegador, y el canal por el que nos contactaste (web, WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales). Los usamos para mantener el sitio seguro, prevenir fraudes y mejorar la atención.

Para qué los usamos

• Procesar tus compras, pagos, entregas, cambios y devoluciones.
• Emitir tus comprobantes fiscales y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.
• Gestionar garantías, reparaciones y servicio técnico, y mantenerte informado sobre el estado de tu caso.
• Responder tus consultas, cotizaciones, citas y preórdenes.
• Enviarte encuestas de satisfacción para mejorar nuestro servicio.
• Evaluar solicitudes de crédito empresarial o financiamiento, cuando lo solicites.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros clientes, nuestras tiendas y nuestra web.
• Enviarte ofertas, lanzamientos y novedades, solo si nos das tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Base para el tratamiento

Tratamos tus datos porque: (a) son necesarios para cumplir la compra o el servicio que nos solicitas; (b) la ley nos lo exige, por ejemplo en materia fiscal; (c) tenemos un interés legítimo en proteger nuestras operaciones y mejorar nuestro servicio; o (d) nos diste tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario:

• Apple: para registrar y validar garantías, pedir piezas y procesar reparaciones como Proveedor de Servicio Autorizado. Apple trata esos datos según su propia política de privacidad.
• Procesadores de pago (como AZUL, CardNet y PayPal) y tu banco emisor, para autorizar pagos y planes de cuotas.
• Empresas de mensajería y envíos, para entregar tus pedidos.
• Proveedores tecnológicos que nos dan servicios de sistemas, alojamiento web, correo y comunicación, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial lo requiera.

Proveedores que tratan datos por nosotros

Para operar nos apoyamos en proveedores de tecnología que procesan información por cuenta de Puntomac y siguiendo nuestras instrucciones: la plataforma de gestión y tienda en línea, los servicios de alojamiento en la nube, las pasarelas de pago y entidades financieras, las empresas de envío, la plataforma de mensajería de WhatsApp Business (Meta) y, cuando gestionamos una reparación o garantía, Apple y sus sistemas de servicio.

Con ellos trabajamos bajo compromisos de confidencialidad, medidas de seguridad adecuadas y la obligación de usar los datos solo para el servicio contratado. Ninguno puede usar tu información para fines propios.

Datos alojados fuera del país

Algunos de estos servicios guardan la información en servidores ubicados fuera de la República Dominicana (por ejemplo, en Estados Unidos o Europa). Cuando eso ocurre, elegimos proveedores reconocidos que ofrecen garantías contractuales y técnicas de protección equivalentes a las que exige la ley, y solo compartimos lo estrictamente necesario.

Tus datos durante una reparación

• Te recomendamos hacer una copia de seguridad antes de dejar tu equipo. Algunas reparaciones requieren restaurar el equipo o reemplazar el almacenamiento, lo que puede borrar su contenido.
• Nuestros técnicos acceden al equipo solo en la medida necesaria para diagnosticarlo y repararlo. No copiamos ni revisamos tu contenido personal.
• Nunca te pediremos la contraseña de tu Apple Account por correo o teléfono. Si un diagnóstico de software la requiere, te pediremos que la ingreses tú, en tu presencia.
• Para proteger tu equipo, solo lo entregamos a quien presente el ticket (orden de servicio).
• Para consultar el estado de tu caso en línea pedimos tu número de caso y un dato de verificación (los últimos dígitos de tu teléfono o tu correo).

WhatsApp, llamadas y otros canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp, teléfono, correo, chat en la web o redes sociales. Para darte seguimiento centralizamos esas conversaciones en nuestro sistema de atención, de modo que cualquier miembro autorizado del equipo pueda ayudarte sin que tengas que repetir tu caso.

• Cuando nos escribes por WhatsApp, guardamos tu número, tu nombre de perfil, los mensajes y los archivos que nos envíes (por ejemplo, fotos de un equipo o una factura) para atender tu solicitud, preparar cotizaciones y dar seguimiento a pedidos o reparaciones.
• WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. y se rige además por su propia política de privacidad.
• Algunas llamadas pueden grabarse con fines de calidad, capacitación y seguridad. Si la llamada se graba, te lo indicaremos al inicio.
• Nunca te pediremos por chat o llamada tu contraseña de Apple ID, códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta. Si alguien lo hace en nombre de Puntomac, no lo compartas y avísanos.

Si no deseas seguir recibiendo mensajes nuestros por un canal, basta con que nos lo digas por ese mismo medio.

Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que la web funcione (por ejemplo, tu carrito y tu sesión), para recordar tus preferencias y para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador. Si las bloqueas todas, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con nosotros y durante el tiempo que exige la ley, por ejemplo para registros contables y fiscales o para atender reclamaciones de garantía. Después, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura.

Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido:

• Conexión cifrada (HTTPS/TLS) en toda la web y pagos con autenticación 3D Secure.
• Acceso con usuario individual y permisos según el puesto: cada colaborador ve solo la información que necesita para su trabajo.
• Registro de actividad en nuestros sistemas y revisión de accesos.
• Respaldos periódicos y proveedores en la nube con estándares reconocidos de seguridad.
• Políticas internas de manejo y confidencialidad de la información para todo el equipo.

Si ocurre un incidente. Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, tomaremos medidas inmediatas para contenerlo, informaremos a las personas afectadas cuando exista un riesgo relevante para ellas y lo notificaremos a las autoridades cuando la ley lo requiera.

Tus derechos

Conforme a la Ley 172-13 puedes, en cualquier momento:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar o suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Oponerte a ciertos usos, como el envío de publicidad.
• Retirar tu consentimiento para comunicaciones de mercadeo.

Para ejercerlos, escríbenos a info@puntomac.com con el asunto “Protección de datos”, indicando tu solicitud y adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar que eres el titular. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si nos visitas desde la Unión Europea

Si te encuentras en la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) te reconoce derechos adicionales. Tratamos tus datos porque es necesario para cumplir un contrato o una solicitud tuya, por obligaciones legales, por nuestro interés legítimo en prestar un servicio seguro y de calidad, o con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

Además de los derechos descritos arriba, puedes pedir la limitación del uso de tus datos, su portabilidad en un formato de uso común y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en procesos automatizados. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Menores de edad

Nuestra web y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Las compras y solicitudes de servicio de menores deben hacerlas sus padres o tutores.

Enlaces a otros sitios

Nuestra web puede incluir enlaces a sitios de terceros, como Apple, bancos o redes sociales. No somos responsables de sus prácticas de privacidad; te recomendamos leer sus políticas.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Responsable de protección de datos

Las consultas y solicitudes sobre datos personales las atiende directamente el equipo de dirección de Puntomac, que vela por el cumplimiento de esta política. Escríbenos a info@puntomac.com con el asunto «Protección de datos».

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a info@puntomac.com, llámanos al 809.412.0806 o visita cualquiera de nuestras tiendas.